As reclamações recentes sobre a ArrudaCred no Reclame Aqui merecem uma resposta – Nos últimos 45 dias, alguns clientes enfrentaram atrasos nas retirada de restrições
Dois fatores contribuíram para esse cenário: a necessidade de novas providências judiciais em processos acompanhados pela empresa e falhas nos números de WhatsApp durante a implantação de uma ferramenta de atendimento com inteligência artificial.
Pedimos desculpas aos clientes afetados. Entendemos que aguardar uma solução sem receber informações suficientes gera insegurança. Explicar o ocorrido faz parte da nossa responsabilidade, assim como corrigir as falhas e prestar esclarecimentos sobre cada contratação.
Por que alguns pedidos de limpeza de nome atrasaram?
Nos casos afetados, mudanças nas condições judiciais que sustentavam os pedidos exigiram a revisão das providências adotadas. Conforme a situação de cada processo, foi necessário reapresentar pedidos, buscar novas decisões ou requerer o cumprimento de determinações judiciais.
Essas etapas dependem de análise, movimentação processual, comunicações e cumprimento das ordens pelos responsáveis. O protocolo de um pedido, por si só, não produz a retirada imediata de uma restrição.
A necessidade dessas providências acabou prolongando a espera de alguns clientes. Reconhecemos, porém, que a existência de etapas judiciais não afasta nossa responsabilidade de informar o andamento do serviço e esclarecer as condições contratadas.
Quais direitos podem ser discutidos nesses processos?
A análise de registros no Serasa e no SPC depende das circunstâncias de cada caso e dos fundamentos jurídicos aplicáveis.
Entre as normas relacionadas à proteção do consumidor estão:
- Artigo 13, incisos XIII e XIV, do Decreto nº 2.181/1997: trata de infrações relacionadas à comunicação da abertura de cadastros e à correção de dados inexatos.
- Artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor: disciplina direitos relativos aos cadastros de consumidores, incluindo comunicação e correção de informações.
- Súmula 359 do STJ: atribui ao órgão mantenedor do cadastro a responsabilidade pela notificação antes da inscrição do devedor.
- Artigo 42 do CDC: estabelece limites para a cobrança de dívidas, protegendo o consumidor contra constrangimento, ameaça e exposição ao ridículo.
Essas referências não significam que qualquer dívida ou negativação possa ser automaticamente excluída. A aplicação de cada fundamento exige a análise da documentação e da situação concreta. Consulte o Decreto nº 2.181/1997, o Código de Defesa do Consumidor e a Súmula 359 do STJ.
O que aconteceu com o WhatsApp da ArrudaCred?
Durante o mesmo período, tivemos problemas com os números de WhatsApp utilizados no atendimento, em meio à implantação de uma ferramenta de automação com inteligência artificial.
A implantação tinha o objetivo de facilitar o atendimento, mas as falhas dificultaram a comunicação com clientes e o acesso às atualizações sobre os pedidos.
Essa dificuldade foi especialmente prejudicial para quem já aguardava uma resposta sobre o serviço contratado. Assumimos nossa responsabilidade pela falha de comunicação e pelos transtornos causados.
Os problemas já foram resolvidos?
A ArrudaCred informa que as dificuldades operacionais relatadas foram solucionadas e que o atendimento pelo canal oficial foi restabelecido.
As providências jurídicas necessárias à continuidade dos pedidos afetados também foram adotadas. Isso permite o prosseguimento dos trabalhos, mas a conclusão de cada caso depende de sua situação processual e do cumprimento das determinações aplicáveis.
A normalização da operação não significa que todos os pedidos anteriores estejam automaticamente concluídos. Clientes que ainda aguardam uma solução devem solicitar uma atualização individual pelo atendimento oficial.
Por que a avaliação da ArrudaCred no Reclame Aqui caiu?
Nossa avaliação no Reclame Aqui passou de “Excelente”, com nota 9,5 de 10, para “Não Recomendada”. Reconhecemos a gravidade dessa mudança e entendemos que os atrasos e as dificuldades de comunicação afetaram a confiança de clientes que exerceram seu direito de reclamar.
Estamos entrando em contato com todos os clientes afetados para acompanhar cada situação, prestar esclarecimentos e buscar a solução das pendências. Após a conclusão do atendimento, pedimos que registrem na plataforma o desfecho real do problema e avaliem livremente a experiência que tiveram. Essa atualização não é condição para receber atendimento ou ter sua solicitação resolvida.
Queremos recuperar a confiança por meio de soluções e de um atendimento consistente, para que nossa avaliação volte a refletir o respeito e a atenção que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Qual é o prazo atual para limpar o nome pela ArrudaCred?
O prazo contratual informado permanece entre 7 e 45 dias úteis (ver termo e condições completas no contrato).
Na operação recente, a empresa relata resultados em aproximadamente 10 a 15 dias em pedidos já contratados e em novas solicitações. Esse intervalo representa uma referência dos casos observados, não uma garantia de conclusão para todos os clientes.
Os protocolos são realizados habitualmente às quartas-feiras. Em lotes recentes, foram observadas baixas até a sexta-feira da semana seguinte ao protocolo. Esse fluxo pode variar conforme a documentação, a análise judicial e o cumprimento das determinações.
Para conhecer o prazo aplicável ao seu pedido, consulte o contrato e solicite à equipe a confirmação da etapa em que ele se encontra.
Como consultar o andamento do meu pedido?
Se você já é cliente, acesse o site oficial da ArrudaCred e utilize o WhatsApp divulgado na página.
No atendimento, solicite:
- A etapa atual do seu pedido.
- As providências já adotadas e os próximos passos.
- A previsão aplicável ao seu caso, conforme o contrato.
Para proteger seus dados, envie documentos e informações pessoais apenas pelo canal oficial. Evite publicar CPF, documentos ou detalhes do processo em espaços públicos.
Se você aguarda uma atualização ou deseja conhecer nossos serviços, fale com a ArrudaCred pelo WhatsApp disponível no site oficial.
Perguntas frequentes
Por que a ArrudaCred recebeu reclamações recentes?
Nos casos descritos neste comunicado, as reclamações envolveram atrasos nos pedidos de retirada de restrições e dificuldades de comunicação. A empresa relata a necessidade de novas providências judiciais e falhas no WhatsApp durante a implantação de uma ferramenta de atendimento.
O atendimento da ArrudaCred está funcionando?
O atendimento foi restabelecido. O acesso ao WhatsApp oficial está disponível no site da ArrudaCred, em www.arrudacred.com.br.
O prazo agora é de 10 a 15 dias?
A empresa relata resultados recentes nessa faixa, mas o prazo contratual informado permanece entre 7 e 45 dias úteis (ver termo e condições completas no contrato). A previsão individual depende das condições da contratação e do andamento de cada caso.
A retirada da negativação significa que a dívida foi quitada?
Não necessariamente. A retirada de um registro restritivo por determinação judicial não equivale, por si só, ao pagamento ou à extinção da dívida. O alcance da medida depende do que foi decidido no processo.
Limpar o nome garante aprovação de crédito?
Não. A concessão de crédito depende dos critérios de análise de cada instituição. A retirada de restrições não garante financiamento, cartão, empréstimo ou aumento de score.
Quero contratar ou esclarecer uma pendência. Onde devo falar?
Acesse www.arrudacred.com.br e procure o WhatsApp oficial divulgado no site. A equipe poderá orientar sobre uma contratação existente ou avaliar uma nova solicitação.
Nosso compromisso com quem confiou na ArrudaCred
Sabemos que a confiança depende de atendimento acessível, informações claras e cumprimento das obrigações assumidas.
As reclamações recebidas precisam ser consideradas individualmente. Este esclarecimento público complementa o atendimento de cada cliente, que deve receber informações sobre sua contratação e as providências aplicáveis.
A ArrudaCred está tomando providências para recuperar sua avaliação no Reclame Aqui?
Sim. Após a mudança de “Excelente”, com nota 9,5 de 10, para “Não Recomendada”, estamos contatando os clientes afetados para acompanhar as reclamações e buscar a solução de cada caso. Quando o atendimento for concluído, convidamos o cliente a registrar o desfecho e avaliar livremente sua experiência no Reclame Aqui. Nosso objetivo é que a reputação seja recuperada com base na resolução dos problemas e na percepção real dos consumidores.
